- RR. HH. y contenido quedaron como módulos vivos, no como carpetas de Drive.
- Cada squad conserva su forma de trabajar y aporta a un dashboard gerencial común.
- Cada squad manager recuperó entre 4 y 6 horas a la semana de trabajo manual.
Por cada squad manager. Onboarding, expedientes y coordinación que antes se hacían a mano.
Una agencia que creció más rápido que su forma de coordinarse.
IW Digital construye producto digital, marca y campañas para más de cien marcas desde 2014. Su fuerza está en los squads: equipos autónomos que deciden cómo trabajan.
Esa autonomía es lo que la hace buena, y también lo que la volvió difícil de leer desde arriba. Con 64 personas y hasta nueve squads, no existía una sola fuente de verdad.
Cómo dar visibilidad a la dirección sin romper a los squads.
La información estaba en tres lugares a la vez
Basecamp, Drive y canales sueltos. Ninguno era el oficial, así que todos lo eran a medias.
Los managers hacían de administradores
Onboarding, expedientes de RR. HH. y calendarios de contenido, todo a mano, todos los meses.
Un sistema único habría matado la autonomía
Obligar a nueve squads a trabajar igual era la forma más rápida de que ninguno usara el sistema.
Una sesión por semana, y algo funcionando desde la primera.
No hay un mes de configuración a puerta cerrada. Cada sesión tiene un entregable que se usa esa misma semana.
Diagnóstico antes de construir
Se mapea la operación real: procesos, responsables y dónde se rompe. Nada se construye sin esto.
Una sesión de 60 minutos por semana
Backend, flujos, paneles, automatizaciones, ajustes, validación y entrega. Cada semana con su entregable.
Se valida con quien opera
El diseño se revisa con los líderes de cada área, no solo con quien contrató.
Documentación y capacitación
El equipo queda operando solo. Los procesos quedan escritos dentro del sistema.
Dos capas: una común para la dirección, una libre para cada squad.
Vistas personalizadas por rol
Cada persona abre el sistema y ve su trabajo. No el de los otros ocho squads.
Módulo de RR. HH. con proceso de vacantes
Expedientes, políticas y contrataciones estandarizadas. El onboarding dejó de escribirse desde cero.
Calendarios de contenido por squad y cliente
Cada squad publica en su calendario. La dirección los ve todos en uno.
Dashboard gerencial
La capa común. Lo que la dirección necesita ver sin entrar a molestar a nadie.
Los managers volvieron a hacer el trabajo por el que los contrataron.
Entre cuatro y seis horas semanales recuperadas por cada squad manager: el tiempo administrativo que se comía su semana.
Y la dirección dejó de pedir reportes. Ahora abre una pantalla y ve las nueve squads a la vez, sin que ninguna haya tenido que cambiar cómo trabaja.